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想做的事很多,但能做的事卻不多,因為資源有限,時間、資金、專注力都極其有限,對個人來說如此,對企業來說也是如此,對新創來說更是如此。那麼企業要如何選擇做哪些事情?或是優先做哪些事情?以及不做哪些事情?

從眾? 獨樹一幟?

企業的走向很大程度的受到企業價值觀的影響,而企業價值觀從哪來呢?從創辦人與領導者而來。創辦人的個性創造了企業文化,領導者的價值觀會直接傳達到企業,領導者的個性會延伸到品牌個性。因此,企業的策略、方向很大程度的受領導者的引導,而每個人天生就有不同的個性與風格,所以,不要怕自己跟別人不一樣,別一味的學習、仿效大企業,與其模仿大企業的做法(企業的成功不是因為它現在的作為,而是過去它所做出的正確決策),不如做真實的自己,做出差異化、個性化。畢竟技能、專業、知識皆可被複製與學習,不可被複製的是真實的我,我的風格、個性、行動意識,以及面對複雜問題時,所找出的解決方案。我們可以藉由獨特、不平凡的事,讓企業與眾不同。

與眾不同或許才是這個社會需要的,獨樹一幟反而能吸引認同價值觀的受眾。

  • 依價值觀選擇工作,價值觀是你的指南針,永遠指引你正確的方向。

直走? 轉彎?

堅持著企業價值觀前進的路上,難免會遇到各種誘惑,很多的岔路可供選擇,可能是時下流行的話題或是獲利的捷徑,這時候更要把握住自己的核心價值,不隨波逐流。如果看到市場上流行什麼,就跟著一窩蜂跟隨潮流,不顧該決策是否符合企業的價值觀,恐怕導致企業價值的減損,當客戶覺得企業形象前後不一致時,可能讓客戶對企業的定位產生困惑,之後需要花更多的力氣彌補,得不償失!

因此,要懂得適時拒絕誘惑,以及衡量不同階段的接受程度,新創剛開始可能沒有太多選擇的餘地,因為你需要有客戶才有收入,才能維持營運,如果收入無法維持營運,空有再崇高的價值觀也無用武之地。但當你的技能與經驗不斷增加,你提供的價值也越來越高,而且客戶也確實認同並感受到你的價值,那麼,你就擁有了選擇的權利,你可以更專注深耕於你的價值觀。

很多企業都會訂出自己的願景、使命、核心價值、企業文化,但說實話,這些內容在外人眼中看起來往往是虛無飄渺的,感覺只是寫好看的而已,有時候甚至連企業內部的人也這麼認為!

實際運用

說到底,價值觀要如何實際運用呢?首先最基本的,商品及服務需要100%契合價值觀。如果說一套做一套恐怕對企業造成重傷害,例如企業主打環保,但商品所使用的材料、耗材與一般企業無異,均非環保材質,或是你的商品確實很環保,但是營運過程卻直接或間接產生重大汙染,這是很容易被放大檢視的,如此你的企業價值會被大打折扣,非常可惜。

舉一個有名的例子,主打永續、環保的瑞典燕麥奶品牌「Oatly」,成立於90年代,經由多年的努力,已成為全球知名的植物奶第一品牌,但在2020年7月,私募股權巨擘「黑石集團」為首的投資人以2億美元購入了瑞典燕麥奶品牌「Oatly」10%的股權。然而,因黑石集團曾被指控旗下公司涉及亞馬遜雨林的破壞,讓許多因永續、環保因素而喜愛「Oatly」燕麥奶的消費者大感背叛,揚言抵制。(迎接大股東後反遭抵制?知名燕麥奶品牌「Oatly」環保形象因2億美元而「黑」了!

「Oatly」因接受「黑石集團」的投資而被銷費者認為說一套做一套,因此陷入困境。所以,除了商品及服務要契合價值觀,連企業經營的所有面向也要儘量符合價值觀,避免陷入「Oatly」成也價值觀、敗也價值觀的窘境。

一旦確定商品、服務及企業營運與價值觀互相契合之後,運用價值觀最直接也最有效的方式之一,就是直接將價值觀寫進你的銷售文案,將價值觀融合在你的文案、部落格、圖卡、影片以及一切能被看到及聽到的地方,讓企業真正流著你的血液。而銷售文案必須寫的恰到好處,不能寫的太矯情,寫的太過會讓人覺得不夠真誠,形成反效果,文案務必要展現出自然的真誠感,而不是扮演真誠感。

例如,我想讓品牌散發出真誠、以客為尊的感覺,那麼除了寫出動人的文案之外,更要善待客戶,甚至在心態上把他們當成唯一的客戶,盡力幫助客戶取得成功,並且提供難忘的服務,這些符合企業價值觀的作為,都能為企業帶來價值,將客戶服務好,最終將反映在企業自己的利潤上,成功的客戶造就成功的企業,因為成功的客戶將是你的最佳代言人。

另外,還需要學習傾聽客戶真正的需求,因為真正的需求時常是隱性的,甚至連客戶自己都不自知,所以要學習聆聽、發問、連結需求。

將價值觀寫進文案裡,並且要非常了解你的客戶。先設定好你的客戶,儘量建立具體清晰的對象,包括他所有的特徵,他的喜好、痛點、需求、購買動機、職業、性別、年齡、經濟能力…等,這些特徵越具體越好,因為你的文案就是寫給他看的,就像是說給他聽的,他自然會對你的文案很有感覺,彷彿說到他心坎裡,想不跟你買都難!

那麼你呢?你希望讓你的品牌散發出什麼感覺呢?

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