有一句話說:企業要不是人的問題,就是錢的問題。當然,這句話頗有爭議,因為企業絕對不只是人和錢的問題而已,但這句話凸顯出人和錢是企業的兩大支柱,這點是無庸置疑的。沒有人和,企業難以經營,沒有資金,恐怕也走不下去,畢竟巧婦難為無米之炊,企業需要有巧婦,也需要有米才可以炊。這一節,我們就來談談人的問題。
領導者就是對的?
眾所皆知,人事要和諧首要傾聽與溝通。領導者必須放下成見用心傾聽,才能達到傾聽的關鍵—理解。無論你有多想講出心中的話,千萬不能只顧著自己講,而不理會對方的意見,甚至認為對方的看法與你的不同,就是在唱反調,或者一味的認為是對方是錯的,至少要讓雙方都有表達意見的機會。
但現實的情況是,很多領導者總認為自己才是對的,容不下部屬的意見。但我們都很清楚,沒有人永遠都是對的,沒有一個成功的企業是一言堂,人再怎麼厲害也會受領域的侷限,每個人所精通的領域極其有限,也因此有各領域專家的存在。而且,一個領導者無謂的堅持自己是對的、沒辦法接受他人意見相左、無法承受他人的挑戰,會讓人感覺你像是在捍衛自己的尊嚴,彷彿認同別人的意見,就是承認自己的失敗,這樣子的領導者顯然是自信不足,因此需要以這種方式維護自信與尊嚴。
試想如果你是員工,你向老闆提了一個具有建設性且可行的提案,結果老闆沒有傾聽你的觀點,未經充分的溝通,不分青紅皂白的否定了提案,你的感受如何?當然,這時候你只能服從老闆,但是,你會服氣嗎?你會想繼續跟著這個老闆嗎?
有些人可能會疑惑,領導者傾聽並採納員工的意見,而且還推翻自己原先的主張,會不會顯得很沒主見?假設你的決策朝令夕改,可能真的會讓部屬覺得你很沒主見,別人怎麼說你就怎麼改。但如果你傾聽並採納的意見是經過分析且討論過,認為是合理的決策,那就對啦!怎麼會有沒主見的錯覺呢?
先用心傾聽,才能有效溝通。
當你能敞開心胸,不帶成見的用心傾聽,才有辦法進入溝通的階段。溝通從管好自己的嘴巴做起,確實做好溝通,避免有溝沒有通。言語的力量非常大,可以拉近彼此關係,讓雙方的耳朵都打開,清楚的聽到對方的聲音;也可以馬上讓關係陷入僵局,讓雙方的耳朵都關起來,聽不到對方的聲音,只聽到自己內心的小劇場。尤其是面對面溝通時,除了言語外還加上表情、肢體動作,對溝通的效果有加成的作用。
溝通最核心的關鍵是:
溝通是解決問題,不是製造問題。
這看起來像廢話,但往往很多人忘記了這一點。溝通時爭辯的面紅耳赤,美其名是在討論、爭取、講道理,但爭到最後,不就只是為了爭一口氣嗎?這是解決問題還是製造問題呢?無效的溝通是無形的內耗,小則效率不彰,大則劍拔弩張。這種溝不通的溝通,不如不溝通。
當公司出現部屬之間的爭執、部門之間的資源爭奪,領導者適時的調解非常關鍵,是否可以各取其優點兼容並蓄?是否有更好的方案讓雙方各退一步?這些都在在的考驗著領導者的能力。
位置不同,視野不同,格局自然也不同
有時候企業內部的低氣壓,是由於各方無法互相理解所導致。例如員工無法理解你所做的決策,請不要怪他無法體諒,也不要怪他格局太小,因為站在不同位置就會有不同視野,你站的高度所關注的是企業整體,員工站的高度所看到的,可能是他個人的工作量、獎金的多寡或是該部門的績效,就算他試著以企業整體為考量,但他看不到你所面臨的各種難處,他不知道你的決策是從10項不確定因素中,辛苦掙扎才決定的,他無法想像你為了這個決策而做的布局,你調動、協調了多少資源,他甚至沒想到你已經做好了風險評估,如果任務失敗的損失為何、如何善後並迅速調整。
畢竟,你也當過員工,如果員工對你不諒解,可以試著換位思考,假設今天你是員工,你會怎麼看這件事?也許就會瞬間明白為什麼員工會這樣想了。
當然,除了以上談到正常的情況之外,必定有一些特殊的情況,例如員工故意提出顯然不可行的提案,或是沒有理由的為反對而反對,甚至是情緒性的發言,說白一點就是來亂的,怎麼辦呢?領導者當然要有領導者的格局,身為領導者的你,需要跟他們計較嗎?該怎麼處理就怎麼處理吧,但是請不要放在心上,就像應付網路酸民一樣,跟他認真你就輸了!