很多人對創業擁有美好的憧憬,想著創業後就可以實現自己的夢想。
開一間美美的蛋糕店,每天帶著愉悅的心情做著自己最熱愛的烘焙,接著等客戶上門。或是打造一間豪華氣派的辦公室,頗有君臨天下之姿,不論是工作氛圍或是接待客戶,都顯得相當有面子!也可以打造一間溫馨的居家工作室,舒服自在的工作空間,一杯咖啡伴隨著音樂,大腦悠閒的尋思,手指輕快地敲著鍵盤。沒有靈感?外出走走吧,散步有助於發想。一切是如此的完美!
創業是現實的,而不是浪漫的
但別忘了,創業是現實的,而不是浪漫的。創業除了打造夢想中的工作環境、實現自己的夢想之外,更重要的是,開公司之後你就是公司負責人,而負責人並不是掛個老闆或創辦人的名號好聽而已,你必須為公司的營運付出很多心力,無論你賣的是商品或服務,也無論你的客戶是企業或是個人,你所需要付出的時間與精力,基本上都是大於受雇者的。
我在輔導新創的過程中,發現新創常會忽略了一些事,或是誤會了一些事,而這些失誤可能對新創造成難以彌補的結果。以下列出三個常見的誤解:
終於可以只做想做的事了
如果你開公司是為了可以只做自己想做的事,那麼,你可能會非常失望,而且會做的非常痛苦!
開公司之後不只是做你想做的事而已,經營公司所有的大小事你都需要管。也許提供核心商品或服務是你認為最重要的事,但除此之外還有行銷、業務開發、客服、財稅、法務、人事、勞資以及各種法遵等。
如果只著重在核心業務,不注重其他領域的話,公司可能會陸陸續續出現各種問題。例如:
1.行銷
官網或粉專的設計及維護不佳,客戶看不懂你在賣什麼、不曉得你的優勢在哪裡,或是想下單找不到地方下單,又或者是付款流程太複雜,甚至是網站速度太慢…等,有太多的因素導致客戶不買單。如果無法有效引流,或是成功引流了,卻無法將受眾轉換為客戶,導致空有商品卻沒有客戶,那麼公司的營收就危險了!
2.客服
客服的範圍很廣,橫跨整個消費過程,從開始之前到結束之後,從客戶考慮購買之前的各種大小問題,一直到消費完成的售後服務,甚至單純是來詢價的客戶,也是客服的對象。
如果客戶來電或來訊的體驗不佳,例如回覆的太慢,或是回覆的太官腔,沒有正面回答問題,可能因此導致負評,對公司來說是一大傷害,畢竟現在網路評價會大幅影響消費者的購買意願。
3.財務
貨款、票款及現金流管理不當,導致財務一團糟,形成左支右絀的窘境。例如銀行戶頭的錢不夠付貨款,或是預留發薪水的資金沒算到這次還要發獎金,甚至因為錢卡住了,所以銀行貸款利息逾期繳納,必須等到應收帳款收現了,才有辦法付利息、付房租。
現金流量管理對公司的重要性不亞於核心業務,因為一旦現金流量管理不當,可能導致明明是有賺錢的公司,卻因為現金收現太慢,來不及支付票款而跳票,傷及公司信用,嚴重甚至造成公司黑字倒閉(公司有利潤,但因現金管理不當而倒閉)也不無可能,因此不可不慎!
4.稅務
通常公司行號的稅務申報會委託給會計師事務所或記帳士事務所,但公司並不是把發票丟給事務所處理就好了,身為創業者的你,對稅務狀況還是必須要有基本的了解。
稅並不是繳越少越好,因為表面上也許少繳了一點稅,但如果為了少繳稅而在帳務上做了不適當的調整,稅務申報不當,恐怕會增加被國稅局查帳的稅務風險,也因此形成兩套帳,這些對公司的長期經營來說,並不是好事。(延伸閱讀:公司帳務管理:一套帳 vs 兩套帳)
節稅、避稅與逃漏稅往往是一線之隔,該繳的稅省不了,在本業多賺點錢比較實在。
5.法務
在這些公司經營會面臨的領域當中,法務算是在籌備公司階段就需要先行準備的一環,例如與房東簽訂的租約、與員工簽訂的勞動契約、與廠商或客戶簽訂的合約,這些契約的條文是否符合法規?是否合法合理?如果自己無法確定這些契約合規與否,有請律師審閱過嗎?
另外,各行各業會面臨到的法律風險不一,你的行業是否需要請法律顧問?或是在使用網路資源時是否要特別留意小心觸法?這些都是在創業的籌備期間就可以開始尋求資源的。
6.人事
只要公司有了第一位員工,就開始有了人事的問題,接著第二位、第三位出現時,人事問題會越來越複雜。
勞健保、退休金、員工福利、薪酬制度、獎懲機制以、員工職權及離職等,尤其對新創企業來說,因為規模還小,所以一名員工身兼多職原本是無可厚非的,例如身兼行政、會計、出納、客服及行銷小編,但前提是面試時就要針對工作範圍講清楚,白紙黑字載明。
但常見的情況是,面試時雇主講的模稜兩可,等到正式上工時,工作才一件一件的加上去,這會大幅降低員工對公司的評價。別忘了,公司會評價員工,而員工也會評價公司,而且網路的力量,可以輕易地將員工對公司的負面評價日傳千里。
再說,隨著員工人數的增加,各個員工之間的相處、各部門的相處將會變成越來越複雜,這些也都是對創業者極大的考驗。
以上簡單提了六個創業者必須面對的領域,看起來雖然不難,但各自展開都是很多的細節,而往往魔鬼就藏在細節裡。
所以創業並不是你熱愛烘焙,所以你就開了一間蛋糕店,你熱愛賺錢,所以你就去找,看賣什麼東西比較好賺,更不是你想做個買賣,所以你就在網路平台開了一個帳號開始賣東西。
創業之後做的不只是你喜歡的事,更多的是你不想做的事。在創業之初就有這個認知很重要,這樣你才不會對創業有錯誤的期待,也才會更貼近創業真實的模樣。
本文談了新創常見的三個誤解當中的第一個,終於可以只做想做的事了,下篇文章接著與大家分享另外兩個常見的誤解,協助大家避開創業地雷。