基於企業中的領袖地位,領導者可能時時備受關注,一舉一動都被大家拿著放大鏡檢視,包括領導者的言行舉止、情緒,甚至連私生活也不例外!當然也就不意外的成為大家茶餘飯後八卦的話題。
領導者的情緒
其實,領導者的情緒很大程度的影響團隊的氛圍,例如領導者因為員工犯了一個錯誤而大發雷霆,或是專案進度不如預期而陷入情緒低潮,這些情緒反應往往造成整體團隊士氣低迷,但領導者卻不自知。
我們並不需要要求領導者不能擁有情緒,或是要求領導者把情緒藏起來,那未免太過苛責、太不人性了。畢竟,領導者也是人,不是機器人,如果一個人完全沒有情緒那也太令人毛骨悚然了!
自我覺察
我們希望的是領導者有自我覺察的能力,不論企業發生了什麼狀況,還是要繼續走下去。員工犯了錯誤,應該要釐清犯錯的原因,並且找出避免再度犯錯的方法及工作流程;專案進度不如預期,一樣要先釐清拖慢進度的原因,並且重新盤整資源及各自的進度,吹起反攻的號角。重點是要解決當前的問題,並且繼續走下去。
因此,領導者有義務提升自我覺察的能力,絕對不是遇到問題就狂噴,或是使用情緒勒索的大招,而是要迴光返照看看自己,試著看透事情的本質,看到事情發生的前因與後果,並且提出解決方案。
覺察的本質
而具體來說,覺察到底是覺察什麼呢?我認為我們覺察的是回應。因為所有人事物的發生都是客觀的,有前因才有後果,因滿果熟而發生的。所以,現在發生的所有事情也許並不是最重要的,最重要的是,我們對於這些事情當下的反應,而這個反應就是我們要覺察的地方。
舉例而言,A和B兩個同事一起在餐廳用餐,坐在他們後面的客人不小心撞到A和B,讓A和B碗裡的熱湯灑出來。想想看,AB兩人被撞到的反應會一樣嗎?不一定,可能一樣也可能不一樣,也許A很生氣的罵那位客人,但是B不僅不生氣,反倒覺得是自己的位子坐得太後面了,所以才會被撞到,甚至還關心那位客人有沒有被燙傷。
自我覺察有根據嗎?
舉這個例子來比喻,眼前所發生的事實固然重要,但真正重要的是我們所做出的回應。關於這個論點,其實是有科學根據的,我們的思想念頭、言行舉止都是經由大腦神經元的傳達所造就的,因為大腦的路徑相當的複雜,可能有無數條路徑可以走,但並不是每條路徑我們都會走,就像條條道路通羅馬,但是我們常走的路其實就是那幾條而已,而大腦也是一樣,縱使腦神經的迴路錯綜複雜,但是我們常走的也就是那幾條而已,意思是我們的思考模式已經定型了,被人撞到馬上以生氣來回應,所以越常使用的大腦迴路以後就會越用越順,用久就變成習慣了,這就是為什麼習慣很難養成,而一旦養成習慣也就很難改掉了。
腦神經的可塑性
這樣講起來好像很悲觀,但事情總是一體兩面的。既然腦神經的迴路是常用就會變成習慣,表示他不是定型的,他是有可塑性。因此,我們可以試著來變更經常使用的大腦迴路,我們可以將被人撞到就生氣的迴路做出改變,變成被撞到的當下,將被撞到的這個”事實”與”生氣”先斷開,拆解成被人撞到的”事實”以及選擇我要如何做出”回應”,如果可以做出適當的回應,那麼這就是一個很棒的覺察體驗。
丹尼爾‧高曼(Daniel Goleman)在高EQ領導力提到
情緒就是大腦引導注意力的方式,管理注意力則是心靈控制情緒的方式
我覺得形容得太棒、太貼切了。覺察是為了事發當下能做出適當的回應,那要如何做出適當的回應呢?我們可以將客觀發生的事實與主觀我做出的回應清楚切割,並且運用富有可塑性的大腦,引導我的注意力,將注意力放在當下,放在平靜、祥和。
況且,由自己發出的情緒,其實最終也就是自己在承受。
企業求之不得的和諧
自我覺察不是領導者的專利,而是所有人的必修課!自我覺察的重要性不言可喻,人生中有太多讓我們失控的片刻,在學校、在職場、在家庭,在任何地方接觸任何人,只要有互動都會讓我們產生情緒(有時候就算沒互動也會產生情緒)。每當失控的片刻過去後,我們大多數會感到後悔,對於當時脫口而出的話、當時的怒氣、怨氣悔不當初,這應該是大部分的人都會有的經驗。
因此,自我覺察絕對是每個人都必須好好正視的好方法,在事發的當下,將”事實”與”反應”切割抽離,退一步想一想我們的原則,以及我們想要獲得的結果,自然會有不同的回應,也許也會擁有完全不同的人生。
只不過,如同一開始所說,領導者是被大家拿著放大鏡檢視的對象。因此,領導者的情緒所影響的範圍更大,無論是正向情緒、負向情緒都是。既然如此,我們何不善用領導者的影響力,領導者以身作則,將自我覺察的好處帶入企業當中,當員工看到領導者是如此的處變不驚、就事論事,企業內的和諧自然就更容易了一些。
再說,企業內的和諧,不知道是多少公司作夢都不敢想的呢!